“金融消保在身边，保障权益防风险”中国人寿财险新疆分公司“3.15”消费者权益宣传

为落实2024年3.15消费者权益保护工作要求，进一步做好保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，根据新疆分公司关于3.15工作安排部署，于2024年3月8日起，以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题展开系列3.15线下宣传教育活动。

一、3.15有奖问答活动

本次活动与群众充分互动，开展有奖问答活动，通过对保险消费者常见的侵权行为处理、侵权投诉渠道以及保险理赔小知识为课题，利用简单有趣的提问方式，引导群众作答，并进行小礼品奖励，从而提升消费者风险防范意识，倡导客户理性维权。

二、3.15以案说险宣讲活动

图文并茂读消法，工作人员在活动现场向来往群众分发消费维权知识手册及中国人寿财险客户服务指南100余份，将明确个人信息保护、消协公益诉讼、投诉维权渠道等常见问题进行解读，并通过“以案说险”方式，对常见的涉及侵害消费者权益的行为及盲点进行普及，提高消费者识假辨假能力，从而保障消费者自身利益。

三、3.15“科技向善”老年人关爱活动

各机构对于中老年人特殊群体在金融保险领域运用智能技术方面的困难，工作人员耐心的向客户讲解，手把手教学，网上购物、移动支付等，让更多的老年人享受数字化生活带来的便利。

四、“高管说消保”，加强诚信文化建设

为进一步加强对内部员工的诚信教育，石河子中支、奎屯中支等组织开展了“金融高管讲消保”活动，机构总经理室成员传达监管局关于315消费者权益保护宣传教育工作通知的精神、通报了监管局关于辖区2023年消费者权益保护工作的情况，比对中支实际情况，强调消保工作重点部门职责，要求全员高度重视消保工作，总结经验教训，强化经营管理中可能引起消保风险的薄弱环节，提供专业、合规、友好的保险服务，维护好消费者合法权益，最大程度消除矛盾，争取更广大客户的肯定和支持，助力公司高质量发展。

五、侧重特定区域，提升数字金融的深度和广度

侧重于偏远地区及无法到达网点人群的服务覆盖及教育宣传，为加强农村地区、偏远地区、脱贫地区、民族地区的宣传教育力度，吐鲁番中支、奎屯中支、石河子中支、博州中支、昌吉中支等机构前往101团、221团等团场、村镇向农户们开展宣讲活动，对过往居民、农民进行了知识宣传普及，通过发放宣传折页、讲解答疑等方式，普及了金融消费者要知悉的八项权益、多元化解矛 盾纠纷的方法以及理性投保注意事项、如何看保险条款、防电诈、反洗钱等保险金融知识。

通过本次活动的顺利开展，每一位参与活动的群众在消保权益维护、识假辨假能力、侵权行为处理、投诉渠道等方面有了更深的认识，为今后自身权益维护奠定了坚实的基础，新疆分公司将积极参与社会治理，持续加大消费者权益保护宣传工作，为构建和谐金融生态环境贡献力量。

中国人寿财产保险股份有限公司新疆分公司